Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique où consulter votre solde dans l'application, comment il est composé, pourquoi il peut ne pas correspondre à ce que vous attendez, et quoi vérifier avant de contacter le support.
Où puis-je voir mon solde ?
Votre solde est visible sur l'écran d'accueil de votre application macartevacances. Il affiche vos cagnottes avec les montants disponibles (par exemple : Vacances, Cadeaux, contribution personnelle). La page d'accueil affiche les 5 dernières transactions. Pour consulter l'historique complet, appuyez sur « Tout afficher » (l'historique est disponible à partir du 01/07/2025).
D'où vient mon solde ?
Votre solde évolue en fonction de plusieurs types d'opérations :
Dotations : budgets attribués par votre CSE
Recharges personnelles : fonds que vous avez ajoutés vous-même depuis l'onglet « Ma Carte ».
Remboursements : retours de commerçants ou remboursements sur facture.
Dépenses : paiements effectués avec votre carte.
Les entrées (dotations, recharges, remboursements) augmentent votre solde. Les sorties (paiements) le diminuent.
Comment voir le détail d'un mouvement ?
Dans l'historique de vos transactions, appuyez sur une ligne pour afficher le détail : montant, date, type et statut. Si seules les dernières transactions sont affichées, appuyez sur « Tout afficher » pour accéder à l'historique complet.
Pourquoi mon solde ne correspond-il pas à ce que j'attends ?
Votre solde dépend de deux éléments : le statut de vos transactions et la cagnotte concernée. Plusieurs situations peuvent expliquer un écart :
Une transaction a été refusée : une transaction refusée ne débite pas votre solde. Votre montant disponible n'a pas changé.
Une transaction est en attente : une opération en attente peut créer un écart temporaire. Le solde se régularisera une fois la transaction finalisée (confirmée ou annulée).
Vous consultez la mauvaise cagnotte : Vous consultez la mauvaise cagnotte : votre solde est réparti entre plusieurs cagnottes (Vacances, Cadeaux, Personnelle), non cumulables entre elles. La cagnotte Vacances regroupe elle-même plusieurs sous-cagnottes indépendantes. Assurez-vous de consulter celle qui correspond à votre dépense.
Un remboursement n'est pas encore traité : un remboursement n'apparaît dans votre historique qu'une fois traité et confirmé par le commerçant ou par macartevacances.
Mon solde me semble incorrect, que vérifier ?
Ouvrez l'application, allez dans « Compte » puis « Tout voir ».
Appuyez sur la transaction concernée et consultez le statut.
Vérifiez que vous consultez la bonne cagnotte (Vacances, Cadeaux ou Personnelle).
Vérifiez si une transaction a été refusée (votre solde n'a alors pas diminué).
Vérifiez si une opération est en attente (le solde peut sembler décalé jusqu'à finalisation).
Si après ces vérifications vous ne comprenez toujours pas l'écart, contactez le support via « Moi » puis « Toute l'assistance » en indiquant : la date, le montant, le commerçant concerné et le statut affiché.
J'ai été débité mais je ne vois pas la transaction, est-ce normal ?
Vérifiez que vous avez bien appuyé sur « Tout afficher » dans l'historique pour consulter l'ensemble de vos transactions. Certaines transactions récentes peuvent ne pas encore apparaître sur la page d'accueil qui n'affiche que les 5 dernières.
Mon ajout d’argent personnel a été débitée de mon compte bancaire mais n'apparaît pas sur macartevacances, que faire ?
Vérifiez si une transaction de recharge apparaît dans votre historique et consultez son statut. Un délai de traitement peut exister entre le débit sur votre compte bancaire et le crédit sur votre compte macartevacances. Si rien n'apparaît après quelques heures ou si l'opération reste bloquée, contactez-nous via le chat.
J'attends un remboursement mais il n'apparaît pas, que faire ?
Un remboursement apparaît comme une transaction entrante (crédit) une fois traité et confirmé. Le délai habituel est de 3 à 10 jours après confirmation par le commerçant. Si le délai vous semble anormal, contactez le chat en transmettant la preuve de remboursement fournie par le commerçant (email de confirmation ou justificatif).
Pourquoi mon solde affiche-t-il 0 € sans dépenses récentes ?
Si vous n’avez effectué aucune transaction récemment et que votre solde affiche 0 €, la raison la plus probable est que votre dotation a expiré. Lorsqu’une dotation attribuée par votre CSE arrive à sa date de validité, elle ne peut plus être utilisée et n’apparaît plus dans votre portefeuille, ce qui fait passer le solde à 0 €.
Vérifiez dans quel portefeuille les fonds se trouvaient (Vacances, Cadeaux, etc.).
Consultez la date de validité associée à ce dernier pour confirmer s'il a expiré.
Si la date de validité est dépassée, le budget n'est malheureusement plus disponible.
Contactez-nous via le chat
Si vous avez besoin d'aide, préparez les informations suivantes avant de contacter le support depuis l'application (onglet « Moi » puis « Toute l'assistance ») :
Date et montant de la transaction concernée.
Nom du commerçant (si applicable).
Statut affiché dans le détail de la transaction.
Cagnotte concernée (Vacances, Cadeaux ou Personnelle).