Comment cet article peut vous aider
Votre code PIN est une donnée de sécurité personnalisée au sens de la réglementation européenne sur les services de paiement. Sa confidentialité conditionne votre protection en cas d'opération non autorisée. Cet article vous explique comment le consulter depuis l'application et que faire si votre carte est verrouillée après plusieurs saisies incorrectes.
Comment retrouver mon code PIN ?
Ouvrez l’application macartevacances et rendez-vous dans l’onglet « Ma carte ».
Appuyez sur « Afficher le code PIN ».
Sur Android, vous êtes obligé de faire une authentification forte avec soit un code à 6 chiffres soit une authentification biométrique.
Votre code s’affiche temporairement à l’écran.
Ma carte est verrouillée après 3 codes erronés, que faire ?
Si vous avez saisi un code PIN incorrect 3 fois de suite, votre carte est automatiquement verrouillée. Vous pouvez la déverrouiller en allant dans "Carte" puis en cliquant sur "déverrouiller la carte".
Sécurité
Ne communiquez jamais votre code PIN à qui que ce soit (y compris à un proche).
Le support ne vous demandera jamais votre code PIN, ni votre mot de passe.
Ne notez pas votre code PIN sur votre téléphone, dans vos notes, ou dans un message (SMS, email, messagerie).
Évitez de consulter votre code PIN en public (transports, open space) et ne le partagez jamais par écrit.
Comment protéger mon code PIN au quotidien ?
Lorsque vous saisissez votre code PIN sur un terminal de paiement, masquez systématiquement le clavier avec votre main pour éviter qu'il soit observé par un tiers. Si vous suspectez que votre code a été vu ou compromis, verrouillez immédiatement votre carte depuis l'application et contactez le support.
Ne conservez jamais votre code PIN dans vos notes, SMS, emails ou messageries. Consultez-le uniquement depuis l'application macartevacances, dans un environnement où personne ne peut voir votre écran.
Quelle est ma responsabilité concernant mon code PIN ?
En application de la réglementation européenne, vous êtes tenu de prendre toute mesure raisonnable pour préserver la confidentialité de vos données de sécurité personnalisées (code PIN, mot de passe, CVV). Le non-respect de cette obligation peut affecter vos droits en cas de contestation d'une opération de paiement non autorisée.
Concrètement, si une opération frauduleuse est réalisée avec saisie de votre code PIN et que vous n'avez pas pris les précautions nécessaires pour en protéger la confidentialité, votre responsabilité peut être engagée au-delà de la franchise de 50 € normalement applicable.