Comment cet article peut vous aider
Cet article vous propose des vérifications simples en cas de dysfonctionnement (écran blanc, chargement infini, blocage temporaire) sur l’application ou sur le web, avant de contacter le support.
Je n’arrive plus à accéder à mon espace macartevacances, que vérifier en premier ?
Commencez par identifier si le problème concerne l’application mobile ou l’accès web :
Testez l’autre interface (application si vous êtes sur le web, ou web si vous êtes sur l’application).
Vérifiez que votre application et/ou votre navigateur est à jour.
Je rencontre un écran blanc ou un chargement infini, que faire ?
Ces symptômes sont souvent liés au cache ou à une mise à jour. Vous pouvez essayer :
Sur mobile : fermez complètement l’application puis relancez-la.
Sur le web : actualisez la page, puis testez en navigation privée ou sur un autre navigateur.
Mettez à jour l’application (App Store / Play Store).
Si nécessaire, désinstallez puis réinstallez l’application.
Je pense que c’est un problème de réseau, que puis-je tester ?
Une connexion instable peut empêcher certaines pages de charger. Vous pouvez :
Basculer du Wi-Fi vers la 4G/5G (ou l’inverse) puis réessayer.
Redémarrer votre téléphone ou votre box internet si le problème persiste.
Je suis bloqué après plusieurs tentatives, que dois-je faire ?
Après plusieurs tentatives, un blocage temporaire peut se produire. Vous pouvez :
Attendre quelques minutes puis réessayer.
Utiliser « Mot de passe oublié » si vous suspectez un problème d’identifiant ou de mot de passe.
Je dois contacter le support : que dois-je envoyer ?
Si les tests ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez le support depuis l’application (« Moi » puis « Toute l’assistance ») en joignant :
Une capture d’écran du message d’erreur ou de l’écran bloqué.
Le contexte (application ou web) et l’action que vous essayez de réaliser.
Le modèle de téléphone, la version de l’application, ou le navigateur utilisé (selon le cas).