Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à éviter la confusion entre macartevacances et Swile Vacances, et à identifier le bon interlocuteur selon votre situation.
J’ai une carte macartevacances et une carte Swile, est-ce le même service ?
Non. macartevacances et Swile sont deux services distincts. Chaque carte dispose de son propre compte et de son propre support.
Je souhaite transférer mon solde macartevacances vers Swile (ou inversement), est-ce possible ?
Non. Il n’existe pas de transfert automatique de solde entre macartevacances et un autre service ou une autre carte.
Je ne sais pas quel support contacter, comment faire ?
Avant de contacter un support, identifiez la carte utilisée pour le paiement ou la connexion :
Si votre demande concerne un paiement ou un compte macartevacances : contactez le support depuis l’application macartevacances (onglet « Moi » puis « Toute l’assistance »).
Si votre demande concerne Swile : contactez le support Swile.
J’utilise un wallet ou un service tiers et mon paiement échoue, que puis-je tester ?
Si vous avez ajouté votre carte à un wallet (par exemple Apple Pay / Google Pay) ou à un service tiers (agrégateur, etc.) et que le paiement échoue, testez un paiement direct avec la carte macartevacances (sans intermédiaire). Cela permet d’isoler l’origine du problème.
Je dois contacter le support macartevacances : quelles informations transmettre ?
Pour faciliter la prise en charge, préparez :
Une capture de l’erreur affichée.
Le nom du commerçant, le montant et la date du paiement (si applicable).
Une précision claire sur la carte utilisée (macartevacances ou Swile).