Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique quoi faire si l’application ou l’espace client est temporairement indisponible (maintenance planifiée ou incident), et quelles informations transmettre au support si le problème persiste.
Je vois un message de maintenance ou l’application ne se charge pas, que faire ?
Dans la plupart des cas, il s’agit d’une indisponibilité temporaire. Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Rafraîchissez la page (sur le web) ou fermez complètement l’application puis relancez-la (sur mobile).
Réessayez quelques minutes plus tard : certaines fonctionnalités peuvent se rétablir progressivement.
Vérifiez que votre connexion est stable (Wi-Fi/4G/5G) et réessayez sur un autre réseau si possible.
Vérifiez vos emails : une information peut avoir été envoyée en cas de maintenance planifiée.
Je ne peux plus me connecter ou mes paiements sont refusés alors que tout fonctionnait avant, que dois-je faire ?
Pendant une maintenance ou une indisponibilité, certaines opérations peuvent être temporairement bloquées (connexion, consultation de l’historique, paiements).
Réessayez plus tard.
Si votre paiement est urgent, utilisez temporairement un autre moyen de paiement.
J’ai tenté un paiement pendant l’indisponibilité, comment vérifier ce qu’il s’est passé ?
Une opération peut apparaître « en attente » avant d’être confirmée ou annulée. Une fois l’accès rétabli :
Consultez votre historique dans l’application (onglet « Compte » puis « Mes transactions »).
Vérifiez le statut de l’opération (en attente, confirmée, annulée).
Je dois contacter le support : quelles informations dois-je préparer ?
Si le problème ne se résout pas, contactez le support depuis l’application (« Moi » puis « Toute l’assistance »). Préparez :
L’heure approximative de l’incident.
Une capture d’écran du message affiché ou de l’écran bloqué.
L’action concernée (connexion, paiement, historique, etc.).
Le modèle de téléphone et la version de l’application (si vous êtes sur mobile), ou le navigateur utilisé (si vous êtes sur le web).