Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique comment réagir rapidement en cas de paiement suspect ou non reconnu, et quelles pièces fournir pour demander un remboursement en cas de fraude avérée.
Que faire en cas de paiement suspect ?
Vérifiez dans l’application le paiement concerné : date, heure, montant, commerçant, statut. Vérifiez également les transactions proches.
Si après vérification vous confirmez qu’il s’agit d’une fraude, faites opposition immédiatement depuis l’onglet « Carte ».
Attention : l’opposition est irréversible. Si vous n’êtes pas certain, privilégiez d’abord le blocage temporaire de votre carte.
Comment demander un remboursement en cas de fraude ?
Pour être remboursé en cas de paiements frauduleux, deux documents sont obligatoires :
Le formulaire de déclaration de fraude, rempli (l’encadré de la page 2 doit être complété en anglais). Le formulaire est téléchargeable en contactant le support.
Votre dépôt de plainte (obligatoire).
Une fois le dossier complet transmis au support, la demande est envoyée au prestataire. Un retour est attendu sous 90 jours après analyse des éléments.
Contacter le support
Pour accélérer la prise en charge, préparez :
Adresse email associée au compte
4 derniers chiffres de votre carte
Montant, date et nom du commerçant du paiement concerné
Accès : dans l’application, allez dans « Moi » puis « Toute l’assistance ».