Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à orienter votre demande vers le bon interlocuteur selon que la contestation porte sur un litige commercial ou une suspicion de fraude.
Avant toute action
Vérifiez la transaction concernée dans l’application : onglet « Compte » puis « Mes transactions ». Consultez la date, le montant, le nom du commerçant et le statut.
J’ai un litige avec un commerçant (produit, prestation, annulation), que faire ?
Si la contestation porte sur un produit non conforme, une prestation non rendue ou une annulation, contactez directement le commerçant pour demander le remboursement. macartevacances ne peut pas intervenir tant que le commerçant n’a pas validé le remboursement.
Je ne reconnais pas un paiement, que faire ?
Changez immédiatement le mot de passe de votre compte macartevacances.
Faites opposition sur votre carte depuis l’application.
Vérifiez les transactions proches dans votre historique.
Pour demander un remboursement en cas de paiement non reconnu, consultez l’article « Fraude / débit inconnu ».
Conseil : si vous hésitez entre un litige commercial et une fraude, commencez par vérifier le libellé et le statut de la transaction. En cas de doute, privilégiez le blocage temporaire de votre carte en attendant de clarifier la situation.