Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à orienter votre demande vers le bon interlocuteur selon que la contestation porte sur un litige commercial ou une suspicion de fraude.
Avant toute action
Vérifiez la transaction concernée dans l’application : onglet « Compte » puis « Mes transactions ». Consultez la date, le montant, le nom du commerçant et le statut.
Quels sont mes droits pour contester une opération ?
Vous disposez d'un délai de 13 mois à compter de la date de débit pour signaler une opération de paiement non autorisée ou mal exécutée auprès de notre service. Ce délai est fixé par la réglementation européenne et la loi française.
Pour les opérations non autorisées (c'est-à-dire effectuées sans votre consentement), le prestataire de services de paiement est tenu de vous rembourser au plus tard à la fin du premier jour ouvré suivant la prise de connaissance de l'opération, sauf s'il a des raisons fondées de soupçonner une fraude de votre part.
Si vous contestez une opération que vous avez autorisée mais dont le montant ou les conditions ne correspondent pas à ce qui était convenu, des règles spécifiques s'appliquent. Contactez le support pour que votre situation soit examinée.
En cas de désaccord avec la décision rendue sur votre contestation, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'AFEPAME (Association française des établissements de paiement et de monnaie électronique), tiers indépendant chargé de proposer une solution amiable.
J’ai un litige avec un commerçant (produit, prestation, annulation), que faire ?
Si la contestation porte sur un produit non conforme, une prestation non rendue ou une annulation, contactez directement le commerçant pour demander le remboursement. macartevacances ne peut pas intervenir tant que le commerçant n’a pas validé le remboursement.
Je ne reconnais pas un paiement, que faire ?
Changez immédiatement le mot de passe de votre compte macartevacances.
Faites opposition sur votre carte depuis l’application.
Vérifiez les transactions proches dans votre historique.
Pour demander un remboursement en cas de paiement non reconnu, consultez l’article « Fraude / débit inconnu ».
Conseil : si vous hésitez entre un litige commercial et une fraude, commencez par vérifier le libellé et le statut de la transaction. En cas de doute, privilégiez le blocage temporaire de votre carte en attendant de clarifier la situation.