Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à identifier les erreurs de débit les plus fréquentes et à vérifier votre situation avant de contacter le support.
Je vois un double débit, est-ce normal ?
Un double débit peut être apparent : il arrive qu’une opération apparaisse temporairement en attente avant de se régulariser. Vérifiez le statut de chaque opération dans votre historique (onglet « Compte » puis « Mes transactions »). Si l’une des deux est en attente, patientez avant de conclure à une erreur.
Le montant débité ne correspond pas, que faire ?
Ouvrez le détail de la transaction concernée dans l’application (statut et motif) et comparez avec votre ticket ou votre facture.
Je ne reconnais pas le libellé d’une transaction, est-ce suspect ?
Pas forcément. Le nom affiché dans votre historique peut différer du nom commercial du commerçant (groupe, franchise, plateforme, filiale). Vérifiez la date, l’heure, le montant et le commerçant. Si après vérification vous ne reconnaissez toujours pas le paiement, consultez l’article « Fraude / débit inconnu ».
Important : avant de conclure à une fraude, vérifiez toujours la date, l’heure, le montant, le commerçant et le statut de la transaction.