Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique comment obtenir le remboursement d’un achat annulé et où vérifier qu’il a bien été effectué.
J’ai annulé un achat, comment être remboursé ?
L’annulation d’un achat ne dépend pas de macartevacances. Vous devez contacter directement le commerçant (magasin, hôtel, site internet) pour demander l’annulation et le remboursement. macartevacances ne peut pas annuler un paiement à la place du commerçant.
Comment vérifier si mon remboursement a été effectué ?
Contactez le commerçant pour demander l’annulation et le remboursement.
Une fois le remboursement confirmé par le commerçant, patientez 3 à 10 jours.
Vérifiez votre historique dans l’application (onglet « Compte »). Le remboursement apparaît comme une opération entrante (crédit).
Si après 10 jours le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez le support en transmettant la preuve de remboursement fournie par le commerçant (email de confirmation ou justificatif).
Contacter le support
Si vous devez contacter le support, préparez :
Adresse email associée au compte
4 derniers chiffres de votre carte
Montant, date et nom du commerçant
Preuve de remboursement du commerçant (email ou justificatif)