Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à comprendre pourquoi votre solde affiché ne correspond pas à ce que vous attendez, et quoi vérifier avant de contacter le support.
Pourquoi mon solde ne correspond-il pas à ce que j’attends ?
Votre solde dépend de deux éléments : le statut de vos transactions et la cagnotte concernée. Une transaction refusée ne débite pas votre solde, une transaction en attente peut créer un écart temporaire, et un remboursement n’apparaît qu’une fois traité.
Que vérifier ?
Ouvrez l’application, allez dans « Compte » puis « Tout voir ». Appuyez sur la transaction concernée et consultez le statut et le motif.
Vérifiez que vous consultez la bonne cagnotte (Vacances, Cadeaux ou Personnelle).
Vérifiez si une transaction a été refusée (votre solde n’a alors pas diminué).
Vérifiez si une opération est en attente (le solde peut sembler décalé jusqu’à finalisation).
Cas fréquents
J’ai été débité mais je ne vois pas la transaction
Vérifiez que vous avez bien appuyé sur « Tout afficher » dans l’historique pour consulter l’ensemble de vos transactions.
Ma recharge a été débitée de mon compte bancaire mais n’apparaît pas
Vérifiez si une transaction de recharge apparaît dans votre historique et consultez son statut. Si rien n’apparaît ou si l’opération reste bloquée, contactez le support.
J’attends un remboursement mais il n’apparaît pas
Un remboursement apparaît comme une transaction entrante une fois traité et confirmé. Si le délai vous semble anormal, contactez le support.