Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique pourquoi une vérification d’identité peut vous être demandée, comment la réaliser, et que faire en cas de refus ou de blocage.
Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon identité ?
La vérification d’identité (KYC) est demandée lorsque vos recharges personnelles dépassent 150 € sur 30 jours glissants. C’est une obligation réglementaire.
Comment effectuer la vérification ?
Vous pouvez lancer la vérification depuis l’application, dans « Ma carte » puis « Vérifier votre identité ». Les éléments généralement demandés sont :
Informations personnelles : état civil, date de naissance, activité professionnelle, revenus.
Pièce d’identité : un document en cours de validité.
Vérification du visage : selfie ou vidéo.
Combien de temps cela prend-il ?
La vérification en elle-même ne prend que quelques minutes. La validation de votre dossier peut ensuite prendre de quelques heures à 72 heures.
Ma vérification est refusée ou bloquée, que faire ?
Vérifiez le statut affiché dans votre espace.
Si une nouvelle tentative est proposée, relancez le parcours de vérification.
Si le blocage persiste, contactez le support via « Moi » puis « Toute l’assistance » en indiquant le statut affiché et le moment de votre tentative.