Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique pourquoi une vérification d’identité peut vous être demandée, comment la réaliser, et que faire en cas de refus ou de blocage.
Pourquoi me demande-t-on de vérifier mon identité ?
Cette vérification est requise par la réglementation européenne de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. En tant que service de paiement régulé, macartevacances est tenu de vérifier votre identité lorsque vos recharges personnelles dépassent certains seuils définis par la réglementation (actuellement 150 € sur 30 jours glissants).
Comment effectuer la vérification ?
Vous pouvez lancer la vérification depuis l’application mobile, dans « Ma carte » puis « Vérifier votre identité ». Les éléments généralement demandés sont :
Informations personnelles : état civil, date de naissance, activité professionnelle, revenus.
Pièce d’identité : un document en cours de validité.
Vérification du visage : selfie ou vidéo.
Combien de temps cela prend-il ?
La vérification en elle-même ne prend que quelques minutes. La validation de votre dossier peut ensuite prendre de quelques heures à 72 heures.
Que deviennent les documents que je transmets ?
Les documents d'identité et informations collectés dans le cadre de cette vérification sont traités conformément au Règlement général sur la protection des données. Ils sont utilisés exclusivement pour satisfaire à l'obligation réglementaire de vérification d'identité et sont conservés pendant la durée légale de 5 ans après la clôture de votre compte. Ils ne sont jamais partagés à des fins commerciales.
Pour en savoir plus sur vos droits concernant vos données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.
Ma vérification est refusée ou bloquée, que faire ?
Vérifiez le statut affiché dans votre espace.
Si une nouvelle tentative est proposée, relancez le parcours de vérification.
Si le blocage persiste, contactez le support via « Moi » puis « Toute l’assistance » en indiquant le statut affiché et le moment de votre tentative.
Je n'arrive pas à faire ma vérification d'identité car mon téléphone est trop ancien ?
Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de l'application macartevacances. Pour cela, rendez-vous sur l'Apple Store ou le Play Store et lancez la mise à jour si elle est disponible.
Vérifiez que le système d'exploitation de votre téléphone (iOS ou Android) est bien à jour. Vous trouverez cette option dans les réglages de votre appareil, rubrique "Mise à jour logicielle".
Malheureusement, la vérification d'identité n'est disponible que sur l'application mobile ; je n'ai donc pas d'autre alternative à vous proposer.