Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique comment le système sélectionne la cagnotte débitée lors d'un paiement par carte, comment fonctionne le cumul entre cagnottes d'un même univers, et pourquoi un paiement peut être refusé alors que votre solde global semble suffisant.
Comment fonctionne la sélection de la cagnotte ?
Lors d'un paiement, le système suit deux règles principales :
Il identifie l'univers éligible : le système détermine à quel univers appartient votre dépense (vacances ou cadeaux). L'univers vacances regroupe les cagnottes vacances globales, culture et sport. L'univers cadeaux regroupe les cagnottes cadeaux.
Il débite la dotation la plus ancienne en priorité : parmi les cagnottes éligibles de cet univers, le système prend d'abord le maximum sur la dotation la plus ancienne, puis passe à la suivante si le montant est insuffisant.
Exemple : vous avez 100 € en vacances globales (dotation de janvier) et 200 € en culture (dotation de mars). Vous faites un achat culture de 150 €. Le système prend d'abord 100 € sur vacances globales (la plus ancienne, et éligible car vacances globales inclut la culture), puis 50 € sur la cagnotte culture.
Les cagnottes de deux univers différents peuvent-elles se cumuler ?
Non. Il est impossible de cumuler des cagnottes de deux univers différents pour un même paiement. Par exemple, si vous avez 100 € en vacances et 100 € en cadeaux, vous ne pouvez pas faire un achat de 200 € en combinant les deux. Chaque paiement s'effectue dans un seul univers.
Si votre achat est éligible aux deux univers, le système sélectionne l'univers de la dotation la plus ancienne, puis reste dans cet univers pour le reste du paiement.
Astuce : si vous êtes en caisse et que le montant dépasse le solde d'un seul univers, vous pouvez demander au commerçant de fractionner le paiement en deux transactions distinctes.
Quel est le rôle de la cagnotte personnelle ?
La cagnotte personnelle est alimentée par vos propres fonds. Elle fonctionne uniquement pour le paiement par carte et vient en complément si la dotation éligible est insuffisante. Si vous ne disposez que de votre cagnotte personnelle (sans aucune dotation), vous pouvez tout de même effectuer un paiement tant que le commerçant est éligible.
La cagnotte personnelle n'est jamais concernée par les remboursements sur facture.
Comment vérifier quelle cagnotte a été utilisée ?
Ouvrez l'application et rendez-vous dans "Compte" puis "Tout voir".
Appuyez sur la transaction concernée pour ouvrir le détail.
Le détail indique quelle(s) cagnotte(s) ont été débitées, et le motif en cas de refus.
La cagnotte utilisée me semble surprenante, pourquoi ?
Plusieurs situations peuvent expliquer cela :
Le commerçant n'est pas éligible à la cagnotte que vous pensiez utiliser. Par exemple, un commerçant non référencé en culture ne permettra pas de débiter votre cagnotte culture, même si vous en avez une.
La dotation la plus ancienne a été utilisée en priorité. Si votre dotation vacances globales est plus ancienne que votre dotation culture, c'est elle qui sera débitée en premier pour un achat éligible aux deux.
Le paiement est en attente. Tant qu'il n'est pas finalisé, le détail peut encore évoluer.
Mon paiement est refusé mais j'ai encore du solde, que faire ?
Ouvrez le détail de la transaction refusée et lisez le motif.
Vérifiez dans quel univers votre achat est éligible (vacances ou cadeaux).
Vérifiez le solde de chaque cagnotte de cet univers : c'est le total de cet univers qui compte, pas votre solde global tous univers confondus.
Si le solde de l'univers éligible est insuffisant, vous pouvez réessayer avec un montant inférieur, utiliser votre cagnotte personnelle en complément, ou demander au commerçant de fractionner le paiement.
Si le motif n'est pas clair, contactez le support via "Moi" puis "Toute l'assistance".