Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique quelle cagnotte est débitée lors d’un paiement et pourquoi un paiement peut être refusé alors que votre solde global semble suffisant.
Comment fonctionne la sélection de la cagnotte ?
Lors d’un paiement, le système identifie automatiquement quelle cagnotte est éligible pour la dépense concernée. Un paiement aboutit uniquement si au moins une cagnotte éligible peut couvrir la totalité du montant. Si la cagnotte adéquate n’a pas suffisamment de fonds, le paiement peut être refusé, même si d’autres cagnottes disposent d’un solde. Exception : si vous disposez d’une cagnotte personnelle, celle-ci peut compléter le montant lorsque la dotation éligible est insuffisante.
Comment vérifier quelle cagnotte a été utilisée ?
Ouvrez l’application et allez dans « Compte » puis « Tout voir ».
Appuyez sur la transaction concernée pour ouvrir le détail.
Le détail indique quelle cagnotte a été débitée, et le motif en cas de refus.
La cagnotte utilisée me semble surprenante, pourquoi ?
Plusieurs situations peuvent expliquer cela :
Le commerçant n’est pas éligible à la cagnotte que vous pensiez utiliser (par exemple, un achat de bien matériel avec une cagnotte Vacances).
Vous avez plusieurs cagnottes du même type : le système applique un mécanisme de priorité et sélectionne automatiquement une cagnotte éligible.
Le paiement est en attente : tant qu’il n’est pas finalisé, le détail peut encore évoluer.
Mon paiement est refusé mais j’ai encore du solde, que faire ?
Ouvrez le détail de la transaction refusée et lisez le motif.
Vérifiez vos cagnottes une par une (montant restant et règles d’utilisation).
Si vous suspectez un solde insuffisant sur la cagnotte éligible, réessayez avec un montant inférieur.
Si le motif n’est pas clair, contactez le support via « Moi » puis « Toute l’assistance ».