Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique où consulter votre solde, comment comprendre sa composition, et que faire s’il vous semble incorrect.
Où puis-je voir mon solde ?
Votre solde est visible sur l’écran d’accueil de votre application macartevacances. Il affiche vos cagnottes avec les montants disponibles (par exemple : Vacances, Cadeaux, contribution personnelle).
D’où vient mon solde ?
Votre solde évolue en fonction de plusieurs types d’opérations :
Dotations : budgets attribués par votre CSE ou entreprise.
Recharges personnelles : fonds que vous avez ajoutés vous-même.
Remboursements : retours de commerçants ou remboursements sur facture.
Dépenses : paiements effectués avec votre carte.
Comment voir le détail d’un mouvement ?
Dans l’historique de vos transactions, appuyez sur une ligne pour afficher le détail : montant, date, type et statut. Si seules les dernières transactions sont affichées, appuyez sur « Tout voir » pour accéder à l’historique complet.
Mon solde me semble incorrect, que vérifier ?
Vérifiez le détail de la transaction concernée (statut).
Assurez-vous de consulter la bonne cagnotte (Vacances, Cadeaux ou Personnelle).
Vérifiez si un paiement a été refusé : dans ce cas, votre solde n’a pas diminué.
Si vous ne comprenez toujours pas l’écart, contactez le support via « Moi » puis « Toute l’assistance » en indiquant : la date, le montant, le commerçant concerné.