Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique ce que signifie le statut « en attente » sur une transaction, ce que vous devez faire (ou ne pas faire), et quand contacter le support.
Que signifie « en attente » ?
Une transaction « en attente » signifie qu’elle n’est pas encore finalisée. Son statut peut encore évoluer : elle peut se confirmer, être refusée ou être annulée. Dans certains cas, une transaction refusée pour éligibilité du commerçant peut également apparaître avec ce statut.
Que faire si j’ai une transaction en attente ?
Ouvrez l’application, allez dans « Compte » puis « Tout voir », et consultez le détail de la transaction (statut et motif).
Si le statut est « en attente » sans action demandée de votre part, patientez. La transaction se finalisera d’elle-même. Revérifiez votre historique ultérieurement.
Si la dépense est urgente, utilisez un autre moyen de paiement en attendant, puis vérifiez ensuite si la transaction s’est confirmée ou annulée.
Contacter le support
Si la transaction reste « en attente » de manière prolongée, contactez le support en fournissant :
Date, heure et montant de la transaction
Nom du commerçant
Statut et motif affichés dans le détail