Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à lire et comprendre vos transactions dans l’application : où les trouver, ce que signifient les statuts, et que faire si un libellé ne correspond pas à un achat que vous reconnaissez.
Où trouver mes transactions ?
Dans votre espace, sous vos cagnottes, vous retrouvez la liste chronologique de toutes vos transactions. La page d’accueil affiche les 5 dernières transactions. Pour consulter l’historique complet, appuyez sur « Tout afficher ».
Comment lire le détail d’une transaction ?
Appuyez sur une transaction pour ouvrir son détail. Vous y trouverez le montant, le type, la date, le statut, et le motif du rejet s’il y en a un. Les entrées correspondent aux dotations, remboursements et recharges. Les sorties correspondent aux paiements et dépenses.
Je ne reconnais pas le nom du commerçant, est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver. Le nom affiché dans votre historique peut différer du nom commercial (groupe, franchise, plateforme, filiale...). Vérifiez le montant, la date et la ville ou le pays dans le détail de la transaction. Si vous ne reconnaissez toujours pas la transaction, consultez l’article sur la fraude et les débits inconnus.
Ma transaction affiche le statut « en attente », que faire ?
Consultez l’article « Transaction en attente : que signifie ce statut et que faire » pour connaître la marche à suivre.
Contacter le support
Si vous ne comprenez pas un statut ou si une dépense éligible est refusée, contactez le support via « Moi » puis « Toute l’assistance » en fournissant : la date, le montant, le nom du commerçant, le statut et le motif affichés.