Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique les limites de paiement de votre carte macartevacances et que faire si un paiement est refusé en raison d’un plafond atteint.
Quels sont les plafonds de paiement ?
Votre carte dispose d’un plafond hebdomadaire de 5 000 €. Ce plafond peut être atteint rapidement, y compris en une seule journée. Il se réinitialise automatiquement après 7 jours.
Comment savoir si j’ai atteint mon plafond ?
Un paiement refusé peut apparaître dans votre historique avec un motif lié à une limite ou un plafond. Pour vérifier, ouvrez l’application, allez dans « Compte » puis « Tout voir », et consultez le détail de la transaction refusée.
J’ai atteint mon plafond, que faire ?
Patientez jusqu’à la réinitialisation automatique du plafond (logique de 7 jours glissants).
Réessayez votre paiement après la réinitialisation.
En attendant, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement si la dépense est urgente.
Limites du paiement sans contact
Le sans contact peut être bloqué même si votre solde est suffisant. Il est soumis aux plafonds de sécurité suivants :
50 € maximum par paiement
150 € cumulés au total avant de devoir resaisir son code PIN
5 transactions successives maximum sans saisir votre code PIN
Une fois l’un de ces plafonds atteint, effectuez un paiement en insérant votre carte et en saisissant votre code PIN. Le sans contact se réactivera ensuite automatiquement.
Contacter le support
Si vous avez besoin d’aide, préparez :
Date, heure et montant de la transaction
Nom du commerçant
Statut et motif affichés dans le détail de la transaction
Adresse email et numéro de téléphone associés au compte