Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à comprendre pourquoi un paiement a été refusé et à vérifier si la dépense est conforme aux règles d’utilisation de votre dotation (Vacances ou Cadeaux).
Comment vérifier pourquoi mon paiement a été refusé ?
Ouvrez l’historique des transactions depuis votre espace macartevacances.
Appuyez sur la transaction refusée. Le détail affiche le montant, la date, le statut et le motif du rejet.
Comparez le motif affiché avec les règles d’utilisation ci-dessous.
Règles d’utilisation de la dotation Vacances
La dotation Vacances est destinée aux prestations de vacances, sport et culture (hors restauration et biens matériels).
Quelles dépenses sont autorisées avec ma dotation Vacances ?
Séjours et hébergement : hôtels, clubs de vacances, campings...
Voyages et transports : train, avion, agences de voyage, location de véhicule, péages...
Loisirs sportifs et récréatifs : piscine, tennis, base de loisirs, karting...
Culture et découverte : spectacles, musées, parcs d’attraction...
Quelles dépenses sont refusées avec ma dotation Vacances ?
Alimentation et restauration : restaurants, courses alimentaires, alcool...
Biens matériels : smartphones, vêtements, articles de sport, jouets...
Carburant : les dépenses en station-service sont refusées pour la dotation Vacances.
Retraits d’argent : les retraits au distributeur sont impossibles avec la carte macartevacances, quel que soit le montant.
Règles d’utilisation de la dotation Cadeaux
La dotation Cadeaux peut être utilisée dans des enseignes proposant des produits et services : mode et bijoux, bricolage et décoration, activités culturelles, sportives et de loisirs, équipements de sport, high-tech et univers culturel, parfumerie et cosmétique. Elle peut également être utilisée pour les prestations Vacances (séjours, hébergement, voyages, transports).
Bon à savoir : un paiement ne peut pas être réparti sur plusieurs dotations (Vacances et Cadeaux). En revanche, si vous disposez d’une contribution personnelle, celle-ci peut compléter une dotation lorsqu’elle est insuffisante.
Mon paiement est refusé pour une raison de sécurité, que se passe-t-il ?
Un paiement peut être refusé indépendamment de votre solde ou de l'éligibilité du commerçant, pour l'une des raisons de sécurité suivantes :
L'authentification forte a échoué (code SMS non reçu, expiré, non saisi ou mal saisi).
Votre carte est temporairement verrouillée (vérifiez dans l'onglet « Ma Carte »).
Votre code PIN a été bloqué suite à 3 saisies incorrectes (consultez l'article « Code PIN : le retrouver et déverrouiller la carte »).
Une mesure de sécurité a été déclenchée par notre prestataire de services de paiement en raison d'une suspicion d'opération non autorisée.
Vous avez atteint le plafond de paiement sans contact (150 € cumulés ou 3 transactions successives) et un paiement avec saisie du code PIN est requis.
Dans ces cas, vérifiez le statut de votre carte dans l'application et consultez le détail de la transaction refusée pour identifier le motif précis. Si le motif affiché n'est pas clair, contactez le service client.
Mon paiement est refusé chez un commerçant qui propose pourtant des activités éligibles, pourquoi ?
Certains commerçants proposent à la fois des prestations éligibles (loisirs, culture, sport) et des biens matériels non éligibles. Lorsque le système ne peut pas identifier la nature exacte de l'achat au moment du paiement, la transaction est refusée, même si le produit ou service que vous souhaitez acheter correspond aux catégories autorisées.
Ce refus n'est pas lié à votre solde ni à un problème technique : il est dû à l'impossibilité de distinguer automatiquement les achats éligibles des achats non éligibles chez ce marchand.
Exemples de marchands concernés :
Meyclub
Dans ce cas, privilégiez un commerçant spécialisé dans la prestation que vous recherchez (par exemple, réserver directement auprès d'un hébergeur ou d'un prestataire d'activités plutôt que via une plateforme multi-produits).