Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à comprendre pourquoi un paiement a été refusé et à vérifier si la dépense est conforme aux règles d’utilisation de votre dotation (Vacances ou Cadeaux).
Comment vérifier pourquoi mon paiement a été refusé ?
Ouvrez l’historique des transactions depuis votre espace macartevacances.
Appuyez sur la transaction refusée. Le détail affiche le montant, la date, le statut et le motif du rejet.
Comparez le motif affiché avec les règles d’utilisation ci-dessous.
Règles d’utilisation de la dotation Vacances
La dotation Vacances est destinée aux prestations de vacances, sport et culture (hors restauration et biens matériels).
Quelles dépenses sont autorisées avec ma dotation Vacances ?
Séjours et hébergement : hôtels, clubs de vacances, campings...
Voyages et transports : train, avion, agences de voyage, location de véhicule, péages...
Loisirs sportifs et récréatifs : piscine, tennis, base de loisirs, karting...
Culture et découverte : spectacles, musées, parcs d’attraction...
Quelles dépenses sont refusées avec ma dotation Vacances ?
Alimentation et restauration : restaurants, courses alimentaires, alcool...
Biens matériels : smartphones, vêtements, articles de sport, jouets...
Carburant : les dépenses en station-service sont refusées pour la dotation Vacances.
Retraits d’argent : les retraits au distributeur sont impossibles avec la carte macartevacances, quel que soit le montant.
Règles d’utilisation de la dotation Cadeaux
La dotation Cadeaux peut être utilisée dans des enseignes proposant des produits et services : mode et bijoux, bricolage et décoration, activités culturelles, sportives et de loisirs, équipements de sport, high-tech et univers culturel, parfumerie et cosmétique. Elle peut également être utilisée pour les prestations Vacances (séjours, hébergement, voyages, transports).
Bon à savoir : un paiement ne peut pas être réparti sur plusieurs dotations (Vacances et Cadeaux). En revanche, si vous disposez d’une contribution personnelle, celle-ci peut compléter une dotation lorsqu’elle est insuffisante.
Mon paiement est refusé alors que le commerçant me semble éligible, pourquoi ?
Dans certains cas, une transaction peut être refusée car le commerçant est identifié comme non éligible (par exemple, motif « MID interdit »). Si la dépense vous semble pourtant conforme, vous pouvez demander un remboursemen sur facture dans l’application. Rendez-vous dans l’onglet “Moi”, puis “Faire une nouvelle demande”. Et indiquez la date et l’heure, le montant, le nom du commerçant, le statut et le motif affichés dans le détail de la transaction.