Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique le processus de renouvellement de votre carte avant son expiration, et comment éviter une interruption de vos paiements.
Comment savoir quand ma carte expire ?
La date d’expiration est indiquée sur votre carte physique. Vous recevez également un email de notification dans les 60 jours avant l’échéance.
Que dois-je faire pour renouveler ma carte ?
Ouvrez l’email de notification reçu.
Cliquez sur le lien sécurisé qu’il contient.
Confirmez votre adresse postale ou mettez-la à jour si nécessaire, puis validez.
Votre nouvelle carte est alors produite et expédiée à l’adresse confirmée. Comptez un délai postal d’environ 10 jours.
Attention : sans confirmation de votre adresse, aucune nouvelle carte ne sera envoyée. Votre carte actuelle expirera et vos paiements pourront être refusés. Le renouvellement n'est donc pas automatique.
Je ne reçois pas les emails de notification, que faire ?
Vérifiez vos spams et indésirables, et assurez-vous que l’adresse email associée à votre compte est correcte.
Ma carte est déjà expirée et mes paiements sont refusés, que faire ?
Contactez le support via « Moi » puis « Toute l’assistance » pour déclencher le renouvellement.
Que faire si le lien de renouvellement est expiré ou non reçu ?
Si le lien de renouvellement reçu par e-mail est expiré, ou si vous ne l'avez jamais reçu, vous pouvez en demander un nouveau directement depuis votre application.
Voici la marche à suivre :
Rendez-vous dans la section Moi → Toute l'assistance.
Rédigez un message pour demander un nouveau lien de renouvellement.
Dans votre message, précisez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et la date d'expiration de votre carte actuelle.
Que devient mon solde à l'expiration de la carte ?
Le solde restant sur votre compte ne se périme pas lorsque votre carte physique expire. L'argent reste sur votre compte et sera utilisable avec votre nouvelle carte une fois celle-ci renouvelée. La date d'expiration de la carte correspond uniquement à la validité du support physique, votre budget (cagnotte) n’a pas de date de péremption seul votre CSE peut le récupérer.
Contacter le support
Si vous devez contacter le support, préparez :
Adresse email associée au compte (professionnelle ou personnelle)
Numéro de téléphone
Date d’expiration de votre carte (si vous la connaissez)