Comment cet article peut vous aider
Cet article vous guide si votre carte a été retournée à l’expéditeur, par exemple en raison d’une adresse incorrecte, d’un nom absent sur la boîte aux lettres ou d’un problème d’acheminement.
Pourquoi ma carte a-t-elle été retournée ?
Les raisons les plus fréquentes sont : une adresse incomplète ou erronée, un nom absent sur la boîte aux lettres, un accès difficile au domicile, ou une erreur d’acheminement.
Comment demander un renvoi ?
Vérifiez votre adresse dans l’application : « Moi » puis « Mes informations ». Corrigez-la si nécessaire.
Si vous ne pouvez pas la modifier vous-même, contactez le support via « Toute l’assistance » en indiquant votre adresse complète (nom, prénom, bâtiment, étage, code postal, ville).
Après validation de votre adresse, un nouvel envoi est déclenché.
Comptez environ 10 jours pour la réception.
Comment éviter que ma carte soit retournée à nouveau ?
Assurez-vous que votre nom figure bien sur la boîte aux lettres. Privilégiez une adresse où vous pouvez recevoir du courrier sans difficulté (plutôt qu’une adresse professionnelle ou une résidence secondaire si la réception y est incertaine).
Contacter le support
Si vous devez contacter le support, préparez :
Adresse complète avec les compléments (bâtiment, étage, digicode, interphone)
Adresse email et numéro de téléphone associés au compte