Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique les différentes actions possibles pour protéger votre carte en cas de doute, de perte, de vol ou de suspicion de fraude.
1. Verrouiller temporairement la carte
J’ai un doute, comment verrouiller ma carte en attendant ?
Si vous souhaitez verrouiller temporairement votre carte (par exemple en cas de doute sur une transaction), vous pouvez le faire directement depuis l’application :
Rendez-vous dans l’onglet « Carte ».
Appuyez sur « Verrouiller la carte ».
Comment réactiver ma carte après un blocage temporaire ?
Rendez-vous dans l’onglet « Carte » et appuyez sur « Déverrouiller la carte ». Votre carte redevient immédiatement utilisable.
2. Faire opposition (perte, vol, fraude)
Comment faire opposition sur ma carte ?
Rendez-vous dans l’onglet « Ma Carte ».
Appuyez sur « Faire opposition ».
Sélectionnez la raison : perte, vol ou fraude.
Confirmez votre mot de passe.
Attention : l’opposition est irréversible. Votre carte sera définitivement bloquée. Cette action ne peut pas être annulée.
3. Commander une nouvelle carte après opposition
Comment obtenir une nouvelle carte ?
Depuis votre espace, suivez le parcours « Nouvelle carte ».
Remplissez le formulaire demandé.
Un paiement en ligne peut être requis. Vous recevrez une confirmation de commande.
4. En cas de suspicion de fraude
Je pense que ma carte a été utilisée frauduleusement, que faire ?
Faites opposition immédiatement depuis l’application (voir étapes ci-dessus).
Contactez le support via « Moi » puis « Toute l’assistance » en fournissant : la date de la transaction, le montant, le nom du commerçant ou le libellé, et le statut de la transaction.