Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique les différentes actions possibles pour protéger votre carte en cas de doute, de perte, de vol ou de suspicion de fraude.
1. Verrouiller temporairement la carte
J’ai un doute, comment verrouiller ma carte en attendant ?
Si vous souhaitez verrouiller temporairement votre carte (par exemple en cas de doute sur une transaction), vous pouvez le faire directement depuis l’application :
Rendez-vous dans l’onglet « Ma Carte ».
Appuyez sur « Verrouiller la carte ».
Comment réactiver ma carte après un blocage temporaire ?
Rendez-vous dans l’onglet « Ma Carte » et appuyez sur « Déverrouiller la carte ». Votre carte redevient immédiatement utilisable.
2. Faire opposition (perte, vol, fraude)
Comment faire opposition sur ma carte ?
Rendez-vous dans l’onglet « Ma Carte ».
Appuyez sur « Faire opposition ».
Sélectionnez la raison : perte, vol ou fraude.
Confirmez votre mot de passe.
L'opposition est-elle gratuite ? Quelles sont les conséquences ?
L'opposition est gratuite et prend effet immédiatement. Votre carte est définitivement bloquée et ne pourra plus être utilisée.
À compter de la mise en opposition, vous n'êtes plus responsable des opérations de paiement non autorisées effectuées avec votre carte, sauf en cas de fraude de votre part. Pour les opérations non autorisées effectuées avant l'opposition, votre responsabilité est limitée à 50 €, sauf négligence grave dans la préservation de vos données de sécurité personnalisées.
Attention : l’opposition est irréversible. Votre carte sera définitivement bloquée. Cette action ne peut pas être annulée.
Mon téléphone est perdu ou volé, comment faire opposition sans l'application ?
Si vous n'avez pas accès à l'application (perte ou vol de téléphone, téléphone déchargé), vous pouvez faire opposition par les moyens suivants :
Par téléphone au 01.87.20.00.57 (disponible aux heures d'ouverture du support).
Depuis un ordinateur en vous connectant à l'espace web : app.macartevacances.fr, rubrique « Ma Carte ».
En cas de vol de votre téléphone et de votre carte, faites opposition le plus rapidement possible par téléphone. Plus l'opposition est rapide, plus votre protection est forte : après notification, vous ne supportez plus aucune perte liée à des opérations non autorisées.
3. Commander une nouvelle carte après opposition
Comment obtenir une nouvelle carte ?
Depuis votre espace, suivez le parcours « Nouvelle carte ».
Remplissez le formulaire demandé.
Un paiement en ligne peut être requis. Vous recevrez une confirmation de commande.
Quel est le coût d'une nouvelle carte ?
La mise en opposition pour perte ou vol entraîne automatiquement la proposition d’une nouvelle commande de carte. Celle-ci est facturée au tarif de 9,90 €.
4. En cas de suspicion de fraude
Je pense que ma carte a été utilisée frauduleusement, que faire ?
Faites opposition immédiatement depuis l’application (voir étapes ci-dessus).
Contactez le support via « Moi » puis « Toute l’assistance » en fournissant : la date de la transaction, le montant, le nom du commerçant ou le libellé, et le statut de la transaction.