Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique comment activer votre carte une fois reçue, puis comment utiliser le paiement sans contact. Vous y trouverez aussi les limites du sans contact à connaître.
1. Activer votre carte
Une fois votre carte reçue, voici comment l’activer :
Ouvrez l’application et allez dans l’onglet « Ma carte ».
Appuyez sur « Activer ma carte ».
Saisissez les chiffres qui se trouvent à droite du mot « Identifiant » sur votre carte physique.
Validez. Votre carte est active.
Une fois la carte activée, de nouvelles fonctionnalités deviennent accessibles dans l’application : ajouter de l’argent, afficher votre code PIN, vérouiller la carte ou faire opposition.
2. Activer le sans contact
Le sans contact ne fonctionne pas immédiatement. Pour l’activer, vous devez d’abord effectuer un premier paiement en insérant votre carte dans le terminal et en saisissant votre code PIN. Après ce premier paiement, le sans contact sera disponible.
3. Limites du paiement sans contact
Le sans contact est soumis à des plafonds de sécurité :
50 € maximum par paiement
150 € cumulés au total en sans contact
3 transactions successives maximum sans saisir votre code PIN
Une fois l’un de ces plafonds atteint, votre prochain paiement devra se faire en insérant la carte et en saisissant votre code PIN. Le sans contact se réactivera ensuite automatiquement.
Contacter le support
Si vous rencontrez un problème avec l’activation ou un paiement sans contact, préparez les informations suivantes avant de contacter le support :
Date et heure du paiement concerné
Montant de la transaction
Nom du commerçant
Type de paiement (sans contact, insertion + code PIN, en ligne)
Accès : dans l’application, allez dans « Moi » puis « Toute l’assistance » en haut de l’écran.