Comment cet article peut vous aider
Cet article a pour objectif de vous apporter une réponse claire à deux questions essentielles :
Quand vais-je recevoir ma carte macartevacances ?
Que faire si je ne la reçois pas dans les délais prévus ?
Vous pouvez être concerné par l’une des situations suivantes :
Première carte : vous venez de vous inscrire et vous attendez votre toute première carte.
Renouvellement : votre carte actuelle arrive à expiration et vous devez en recevoir une nouvelle.
Perte ou vol : votre carte a été perdue ou volée et vous avez besoin d’un remplacement.
Pour chacune de ces situations, vous trouverez ci-dessous les étapes clés, les délais indicatifs et les actions à entreprendre si nécessaire.
1. Première carte
Quand est-ce que ma carte est expédiée ?
Votre carte est expédiée dès que votre inscription est complète. Concrètement, il faut que ces trois étapes soient validées :
Votre adresse email est confirmée.
Votre numéro de téléphone est validé.
Votre adresse postale est renseignée ou confirmée.
Une fois ces trois points OK, la carte est envoyée automatiquement. Vous la recevrez sous 10 jours.
Votre carte n’arrive pas, que faire ?
Pas de panique. Vérifiez d’abord ces points :
Vérifiez que votre inscription est bien terminée (email + téléphone validés). Si une étape manque, la carte n’a pas encore été envoyée.
Vérifiez l’adresse postale enregistrée dans votre espace. Si elle est incorrecte, corrigez-la (voir l’article « Modifier mes informations »).
Attendez la fin du délai de 10 jours indiqué.
Si après tout ça, vous n’avez toujours pas reçu votre carte: contactez le support. Dans l’application, allez dans « Moi » puis « Toute l’assistance » en haut de l’écran.
2. Renouvellement (carte qui expire)
Comment ça se passe ?
Vous recevrez un email dans les 60 jours qui précèdent l'explication de votre carte. Cet email contient un lien pour confirmer ou mettre à jour votre adresse postale.
Que dois je faire ?
Cliquez sur le lien dans l’email pour confirmer votre adresse. C’est tout. Votre nouvelle carte sera envoyée automatiquement à l’adresse confirmée.
Attention : sans confirmation, pas de nouvelle carte
Si vous ne confirmez pas votre adresse via le lien reçu par email, aucune nouvelle carte ne sera envoyée. Votre ancienne carte expirera normalement et vos paiements pourront être bloqués.
3. Perte ou vol
Première chose à faire : faire opposition
Si votre carte est perdue ou volée, faites opposition immédiatement depuis l’application pour éviter toute utilisation frauduleuse. Rendez-vous dans la section « Carte » de votre espace.
Demander une nouvelle carte
Une fois l’opposition faite, vous pouvez demander un remplacement :
Vérifiez que votre adresse postale est à jour dans votre espace.
Faites la demande de remplacement depuis l’application ou en contactant le support.
Comptez le même délai que pour une première carte : environ 10 jours.
Contacter le support
Si vous devez contacter le support, préparez les informations suivantes pour accélérer le traitement :
Nom et prénom associés au compte
Adresse email du compte
Adresse postale complète enregistrée
Date d’inscription
Accès : dans l’application, allez dans « Moi » puis « Toute l’assistance » en haut de l’écran.