Comment cet article peut vous aider
Cet article vous indique où trouver l’assistance dans l’application et quelles informations fournir pour que votre demande soit traitée rapidement.
Le support peut-il me demander mon code PIN, mon CVV ou mon mot de passe ?
Non. Le support macartevacances ne vous demandera jamais votre code PIN, votre CVV, votre mot de passe ni un code de validation reçu par SMS. Ces informations sont des données de sécurité personnalisées qui ne doivent jamais être communiquées à quiconque, y compris à notre équipe.
Si une personne vous contacte en se faisant passer pour le support et vous demande l'une de ces informations, il s'agit d'une tentative de fraude (hameçonnage). Raccrochez immédiatement, ne cliquez sur aucun lien et signalez l'incident via l'application (onglet « Moi » puis « Toute l'assistance »).
Comment contacter le service client ?
Ouvrez l’application macartevacances.
Allez dans l’onglet « Moi ».
Appuyez sur « Toute l’assistance » en haut de l’écran.
Décrivez votre problème en fournissant le maximum d’informations dès le départ.
Quelles informations fournir ?
Plus votre demande est complète, plus la résolution sera rapide. Selon votre situation, préparez :
Adresse email associée à votre compte
Date et heure du problème rencontré
En cas de problème de paiement : nom du commerçant, montant, date de la transaction, et statut (en attente ou refusé)
Contacter le support par téléphone
Vous êtes bénéficiaire d'une carte macartevacances et vous n'arrivez pas à trouver la réponse dans le chat ? Vous pouvez contacter le support par téléphone au 01.87.20.00.57