Comment cet article peut vous aider
Cet article vous guide pour vous connecter à votre compte macartevacances, que ce soit pour la première fois ou lors d’une reconnexion. Il est recommandé d’utiliser l’application mobile macartevacances, disponible sur iOS et Android. L'espace web a des fonctionnalités en moins par rapport à l'application mobile, notamment sur le remboursement sur facture et la récupération de sa cagnotte personnelle.
Première connexion
Recherchez dans vos emails le message intitulé « Création de votre compte macartevacances » ou « Mise à jour de votre compte macartevacances ».
Vérifiez également vos spams et indésirables.
Ouvrez le message et cliquez sur le lien de connexion.
Si vous n’avez pas reçu l’email, contactez votre CSE pour qu’il vous renvoie un lien.
Reconnexion
Ouvrez l’application macartevacances.
Renseignez votre adresse email.
Saisissez votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur « Mot de passe oublié ». Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, il est possible que votre compte soit associé à une autre adresse email. Contactez votre CSE pour vérifier.
J’ai plusieurs adresses email et je ne sais pas laquelle utiliser
Testez votre adresse email professionnelle et votre adresse personnelle. Si aucune ne fonctionne, contactez votre CSE pour connaître l’adresse associée à votre compte.
Comment m'assurer que je me connecte bien au vrai site macartevacances ?
Avant de saisir vos identifiants, vérifiez toujours que l'adresse du site commence par https://app.macartevacances.fr. Des sites frauduleux peuvent imiter l'apparence de macartevacances pour récupérer vos identifiants. En cas de doute, tapez directement l'adresse dans votre navigateur plutôt que de cliquer sur un lien reçu par email ou SMS.
Si vous utilisez un ordinateur partagé (bureau, médiathèque, hôtel), déconnectez-vous systématiquement après utilisation et ne mémorisez pas votre mot de passe dans le navigateur. Sur votre appareil personnel, nous vous recommandons d'utiliser l'application mobile plutôt que le navigateur web, car elle offre un environnement plus sécurisé et l'ensemble des fonctionnalités.
Contacter le support
Si vous êtes toujours bloqué, contactez le support en indiquant :
Adresse email professionnelle et personnelle
Numéro de téléphone
Accès : dans l’application, allez dans « Moi » puis « Toute l’assistance » en haut de l’écran.