Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à retrouver l’accès à votre compte si vous ne recevez pas l’email d’invitation, si le lien ne fonctionne pas, ou si vous ne savez plus quelle adresse email est utilisée.
Vérifications à effectuer en premier
Vérifiez vos spams et indésirables.
Dans votre boîte mail, recherchez les mots-clés « Création », « Mise à jour » ou « macartevacances ».
Si vous disposez de deux adresses email (professionnelle et personnelle), vérifiez les deux. C’est une source de confusion très fréquente.
Essayez avec un navigateur à jour (Chrome ou Safari), si possible en navigation privée.
Rafraîchissez la page ou relancez votre navigateur.
Cas les plus fréquents
J’utilise un ancien lien ou un ancien favori, est-ce normal que ça ne marche pas ?
Oui. Les anciens liens ne sont plus valides. Recherchez dans vos emails le message intitulé « Création de votre compte » ou « Mise à jour de votre compte » et utilisez le lien qu’il contient.
Le lien ne s’ouvre pas correctement, que faire ?
Essayez d’ouvrir le lien en navigation privée ou depuis un autre navigateur à jour. Vous pouvez aussi tester l’accès depuis l’application, puis depuis le site web (ou l’inverse) pour isoler le problème.
Si le problème persiste
Si vous pensez que la mauvaise adresse email est associée à votre compte (professionnelle au lieu de personnelle, ou l’inverse), contactez votre CSE. Seul le CSE peut modifier votre adresse email ou votre numéro de téléphone.
Pour rappel : vous pouvez modifier votre adresse postale vous-même dans l’application, via « Moi » puis « Mes informations ».