Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique comment créer un mot de passe valide et comment récupérer l’accès à votre compte si vous l’avez oublié.
Les règles du mot de passe
Votre mot de passe doit respecter les critères suivants :
Au moins 8 caractères
1 lettre minuscule (exemple : a)
1 lettre majuscule (exemple : A)
1 chiffre (exemple : 3)
1 caractère spécial (exemple : ! @ # ?)
Pas plus de 2 caractères identiques à la suite. Par exemple, « aaa » sera refusé.
Important : ne communiquez jamais votre mot de passe, y compris au support.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Sur l’écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ».
Consultez votre boîte mail et ouvrez le message de réinitialisation.
Suivez le lien pour créer un nouveau mot de passe.
Je n’ai pas reçu l’email de réinitialisation, que faire ?
Vérifiez vos spams et indésirables.
Refaites la demande une deuxième fois.
Si après deux tentatives vous ne recevez toujours rien, contactez votre CSE pour vérifier quelle adresse email est associée à votre compte. Il s’agit souvent d’une confusion entre adresse professionnelle et adresse personnelle.
Mon mot de passe est refusé, pourquoi ?
Relisez attentivement les règles ci-dessus, en particulier la règle sur les caractères spéciaux et celle sur les caractères identiques à la suite.
Je n’ai plus accès à mon adresse email, que faire ?
Contactez votre CSE pour qu’il modifie l’adresse email associée à votre compte et réinitialise votre mot de passe.